Les agents IA intègrent les entreprises comme de vrais collègues

Résumé

Des centaines de milliers d’agents IA pourraient rejoindre les équipes dans les prochains mois, bouleversant les usages, les contrôles et les relations de travail.

Les faits

Des centaines de milliers de nouveaux « collègues » pourraient rejoindre les entreprises dans les prochains mois. Ces agents d’intelligence artificielle seront intégrés aux échanges par courriel et sur Slack, avec des fonctions de chef de cabinet, d’ingénieur ou de spécialiste du marketing. Fondés sur de grands modèles de langage, ils sont conçus pour accomplir des tâches de manière autonome et fonctionner en permanence. L’adoption progresse déjà dans les organigrammes. En janvier, une enquête menée auprès de 1 261 responsables a montré que 22 % d’entre eux déclaraient que leur organisation avait ajouté des agents IA à son organigramme. En juin, Microsoft a lancé Scout, un agent capable notamment de reprogrammer des réunions et de rédiger des courriels. Les entreprises cherchent à rendre ces agents plus faciles à intégrer dans les équipes. La plateforme Skydive, lancée en août par Anything, leur attribue un nom, un rôle, un ordinateur dans le cloud et un avatar. Ses agents interviennent sur Slack, les courriels et iMessage. Chez Pronto Housing, des agents rédigent des contrats, organisent des réunions et envoient des relances aux clients. Cette humanisation comporte toutefois un risque de baisse de vigilance. Une étude de Julie Bedard et de ses collègues du Boston Consulting Group a montré que, lorsque des responsables pensaient qu’un travail avait été réalisé par un « employé IA », ils détectaient 18 % moins d’erreurs que lorsqu’ils pensaient qu’il provenait d’un outil d’IA. Les entreprises commencent seulement à déterminer quelles règles de sécurité appliquer à ces agents.

Pourquoi c’est important

L’enjeu ne consiste plus seulement à mesurer les gains de productivité des agents IA, mais à organiser leur coexistence avec les salariés. Leur présence dans les canaux de communication, leurs noms, leurs avatars et leur capacité à s’adapter aux habitudes des équipes les rapprochent du statut de collègues dans les usages quotidiens. Cette proximité peut faciliter leur adoption, mais elle brouille aussi la perception de leurs limites. Le fait que des responsables repèrent moins d’erreurs lorsqu’ils croient avoir affaire à un employé IA montre que l’anthropomorphisme peut affaiblir les contrôles. Les entreprises doivent donc définir des garde-fous adaptés à des systèmes qui ne correspondent pas exactement aux catégories habituelles des employés ou des logiciels.

Questions fréquentes

Combien de responsables ont déclaré que leur organisation avait intégré des agents IA à son organigramme ?

Dans une enquête menée auprès de 1 261 responsables, 22 % ont déclaré que leur organisation avait ajouté des agents IA à son organigramme.

Quelles tâches Microsoft Scout peut-il accomplir ?

Microsoft Scout peut notamment reprogrammer des réunions et rédiger des courriels.

Comment les agents de Skydive sont-ils présentés ?

Ils disposent d’un nom, d’un rôle, d’un ordinateur dans le cloud et d’un avatar, et interviennent sur Slack, les courriels et iMessage.

Quel effet l’étiquette « employé IA » a-t-elle eu sur la détection des erreurs ?

Les responsables ont détecté 18 % moins d’erreurs lorsqu’ils pensaient que le travail avait été réalisé par un employé IA plutôt que par un outil d’IA.

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Rédaction spécialisée dans la veille et l’analyse de l’actualité de l’intelligence artificielle, des puces IA, des robots, des agents IA et de la recherche.