Encore AI lève 30 M$ pour ses agents vocaux clients

Résumé

Encore AI, ex-Insait IO, lève 30 M$ en série A pour déployer des agents vocaux d’IA entraînés par « interaction mining » sur les conversations clients.

Les faits

Encore AI, une startup qui analyse les interactions clients des entreprises pour entraîner et déployer des agents vocaux d’IA capables de travailler avec les équipes support et commerciales ou d’opérer de manière autonome, a levé 30 millions de dollars dans un tour de série A mené par Team8. Fondée en 2022 sous le nom Insait IO par le CEO Dvir Ginzburg, la société développait initialement un logiciel de recommandation pour conseillers financiers et responsables de relation, avant de se rebrandiser en Encore AI et d’élargir ce système en une plateforme analysant les conversations entre employés et clients pour identifier les approches générant les meilleurs résultats. Selon Dvir Ginzburg, cette analyse permet de construire des agents d’IA qui s’appuient sur les « meilleures parties » des playbooks utilisés par les équipes humaines, jusqu’à reprendre blagues, anecdotes et exemples des responsables de relation, en compilant « de nombreux playbooks » qui ont prouvé leur efficacité. Le dirigeant qualifie ce procédé d’« interaction mining » : la plateforme collecte enregistrements d’appels, emails et messages texte, les relie aux systèmes de CRM, découpe les échanges en différentes étapes et identifie les segments qui font progresser le processus, et ceux qui échouent. Cette approche doit permettre aux agents d’Encore, et donc à ses clients, d’apprendre ce qui fonctionne le mieux pour chaque type de client ou d’interaction, en tenant compte du fait que différents employés peuvent être plus ou moins performants à différents moments du cycle de vente ou de succès client. La plateforme aide aussi les entreprises à repérer les failles dans leurs processus existants de support et de ventes, à identifier les inefficiences, les points de friction et les problèmes clés, tout en fournissant aux agents d’IA la matière pour optimiser leurs interventions. Encore indique que ses agents peuvent communiquer directement avec les clients par la voix ou par texte, mais également assister les employés en recommandant réponses et tactiques pendant les conversations. La société revendique plus de 40 clients grands comptes dans le monde, dont une majorité d’institutions financières, et affirme que son revenu annuel récurrent a été multiplié par plus de cinq depuis sa levée d’amorçage il y a moins de 18 mois, sans toutefois dévoiler de chiffres précis ni de valorisation. Outre Team8, Planven, Lukatz et Garage ont participé au tour, ainsi que des banques et assureurs dont certains avaient d’abord adopté la plateforme avant de décider d’investir. Les fonds de série A doivent servir à développer les opérations commerciales aux États-Unis et à déployer la plateforme auprès d’un plus grand nombre de grandes institutions financières.

Pourquoi c’est important

La levée de 30 millions de dollars positionne Encore AI comme un acteur ambitieux de l’automatisation des interactions clients, dans un marché où les grands éditeurs de CRM pourraient à terme intégrer des capacités similaires. La startup revendique toutefois un avantage méthodologique, en faisant des historiques de conversations le socle de ses agents, là où de grands fournisseurs comme Salesforce, SAP, Zoho ou HubSpot n’exploiteraient pas systématiquement ces données et devraient revoir leurs architectures pour le faire. Pour les institutions financières, majoritaires parmi les plus de 40 clients d’Encore, cette approche promet des gains de revenus et d’efficacité en capitalisant sur les pratiques les plus performantes de leurs équipes. Le fait que certaines banques et assureurs aient d’abord utilisé la solution avant d’entrer au capital souligne l’intérêt stratégique de ces agents vocaux et textuels pour optimiser les ventes, le support et la relation client dans des environnements fortement régulés.

Questions fréquentes

Combien Encore AI a-t-elle levé et à quel stade de financement ?

Encore AI a levé 30 millions de dollars dans un tour de financement de série A mené par Team8.

Quel est le cœur de la technologie d’Encore AI ?

Encore AI s’appuie sur « l’interaction mining », l’analyse des conversations clients pour identifier les approches les plus efficaces et entraîner ses agents.

Combien de clients Encore AI revendique-t-elle ?

La société indique compter plus de 40 clients grands comptes dans le monde, dont une majorité d’institutions financières.

Que faisaient les agents d’Encore AI avant le rebranding ?

Sous le nom Insait IO, la société développait un logiciel de recommandation pour conseillers financiers et responsables de relation.

À quoi servira la levée de série A d’Encore AI ?

Les fonds serviront à étendre les opérations commerciales aux États-Unis et à déployer la plateforme auprès de davantage de grandes institutions financières.

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