Albertsons déploie l'IA pour transformer ses magasins

Résumé

Albertsons étend l’usage de l’IA d’OpenAI à ses équipes et lance dans ChatGPT une expérience Safeway pour simplifier les courses de millions de clients.

Les faits

Albertsons Companies utilise ChatGPT Enterprise et l’API OpenAI pour accélérer le travail de ses équipes et simplifier les achats alimentaires. Le groupe opère plus de 2 200 magasins, sous les enseignes Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME et Tom Thumb, et sert plus de 36 millions de clients chaque semaine. L’entreprise déploie l’IA dans les achats numériques, les opérations en magasin, la préparation des commandes, le merchandising et l’expérience client. Des équipes sélectionnées évaluent des outils destinés à fluidifier le travail, à améliorer la prise de décision et à identifier des pratiques susceptibles d’être étendues à l’ensemble de l’organisation. La nouvelle expérience Safeway dans ChatGPT permet de commencer par une recette, une photo, une liste numérique ou une demande simple, comme « planifier une soirée pizza pour quatre ». ChatGPT propose des produits et des économies, aide à constituer un panier, puis redirige le client vers Safeway pour finaliser son achat. « C’est une nouvelle façon concrète d’utiliser l’IA pour réduire les irritants et simplifier les courses du quotidien », déclare Jill Pavlovich, vice-présidente senior de l’expérience client numérique chez Albertsons Companies. Cette expérience doit ensuite s’étendre à d’autres enseignes, notamment Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME et Tom Thumb. Avec l’API OpenAI, Albertsons explore aussi des recommandations personnalisées, le réachat d’articles habituels ainsi que la planification de recettes et de repas adaptés aux préférences communiquées par les clients. En interne, le groupe combine des modèles prédictifs et l’IA générative pour produire des recommandations explicables et des informations utiles aux promotions.

Pourquoi c’est important

L’initiative illustre une stratégie d’IA couvrant à la fois les opérations internes et l’expérience d’achat. Albertsons cherche à réduire la complexité du travail, à accélérer le passage des idées à la production et à relier les décisions des équipes aux besoins concrets des clients, de la promotion d’un produit à la recherche d’ingrédients pour un repas. L’intégration de Safeway dans ChatGPT transforme une demande conversationnelle en parcours d’achat : idée de dîner, sélection de produits, constitution du panier, puis passage au paiement. À l’échelle de plus de 2 200 magasins et de plus de 36 millions de clients hebdomadaires, cette approche donne à l’automatisation générative un rôle direct dans la préparation des courses, tout en ouvrant la voie à son extension aux autres enseignes du groupe.

Questions fréquentes

Quelles technologies Albertsons utilise-t-il ?

Albertsons utilise ChatGPT Enterprise et l’API OpenAI, ainsi que des applications alimentées par OpenAI.

Que permet l’expérience Safeway dans ChatGPT ?

Elle aide à trouver des produits et des économies, à constituer un panier, puis redirige le client vers Safeway pour payer.

Combien de magasins Albertsons exploite-t-il ?

Albertsons Companies opère plus de 2 200 magasins sous plusieurs enseignes, dont Albertsons, Safeway et Vons.

À combien de clients le groupe sert-il chaque semaine ?

Le groupe sert plus de 36 millions de clients chaque semaine.

L’expérience sera-t-elle étendue à d’autres enseignes ?

Oui. Son extension est prévue vers Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME et Tom Thumb.

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