Amazon permet désormais de faire ses achats par SMS avec Alexa

Résumé

Amazon déploie une fonction permettant à certains clients américains d’échanger par SMS avec Alexa pour rechercher, comparer et acheter des produits.

Les faits

Amazon lance une fonction permettant à ses clients de discuter avec son agent d’intelligence artificielle Alexa par SMS afin de faire leurs achats. Le service s’appuie sur des requêtes formulées en langage naturel, notamment pour rechercher des articles, les ajouter au panier et les acheter. Le déploiement concerne d’abord certains clients aux États-Unis. Les utilisateurs sélectionnés recevront un SMS leur proposant d’activer la fonction, tandis que ceux qui n’y ont pas accès pourront s’inscrire sur une liste d’attente. L’agent textuel reprend les récentes améliorations d’Alexa dédiées au commerce. Il peut gérer des listes, surveiller les prix, rechercher des articles sur le web, comparer des produits et vérifier l’état des commandes. Les utilisateurs peuvent également envoyer la photo d’un objet ou d’une personne portant une tenue afin de trouver des articles similaires sur Amazon. Amazon indique qu’Alexa apprendra progressivement les préférences des utilisateurs pour leur suggérer des produits. La fonction sera déployée plus largement dans les semaines à venir. Cette annonce intervient après le blocage par Amazon de Muse, l’agent de Meta, qui interrogeait son site en septembre.

Pourquoi c’est important

Cette initiative place Amazon dans la tendance des agents d’intelligence artificielle accessibles par messagerie. En réunissant recherche de produits, comparaison, suivi des prix et achat dans une conversation textuelle, l’entreprise cherche à transformer Alexa en interface directe pour le commerce en ligne. Le déploiement intervient juste avant le début de la saison des achats de fin d’année. Il illustre aussi la volonté des plateformes de développer leurs propres agents, alors que les usages d’agents tiers dans le commerce restent encore en phase d’émergence.

Questions fréquentes

Que permet de faire Alexa par SMS ?

La fonction permet de rechercher des produits, de les ajouter au panier et de les acheter avec des requêtes en langage naturel[1].

Qui peut utiliser cette fonction ?

Certains clients aux États-Unis seront invités par SMS. Les autres pourront s’inscrire sur une liste d’attente[1].

Quelles fonctions commerciales Alexa propose-t-elle ?

Alexa peut gérer des listes, surveiller les prix, comparer des produits, rechercher sur le web et suivre les commandes[1].

Peut-on rechercher un produit à partir d’une image ?

Oui. Les utilisateurs peuvent partager la photo d’un objet ou d’une personne portant une tenue pour trouver des articles similaires sur Amazon[1].

Quand la fonction sera-t-elle disponible plus largement ?

Amazon indique que le déploiement sera étendu dans les semaines à venir[1].

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