Avatarin déploie un agent IA 24h/24 chez Yamada Denki

Résumé

avatarin a créé pour Yamada Denki un agent d’achat vocal et multilingue basé sur GPT‑Realtime, utilisé par 30 000 clients en deux semaines avec 92 % d’avis positifs.

Les faits

Les enseignes japonaises d’électroménager font face à une difficulté structurelle : offrir un conseil expert au‑delà des horaires d’ouverture alors que les équipes restent limitées. avatarin, société de service client par IA issue de ANA Holdings, s’est associée à Yamada Holdings pour transformer l’expertise de vendeurs expérimentés en un agent d’achat multilingue disponible 24h/24. Construit sur GPT‑Realtime d’OpenAI, le Kurashi‑Marugoto AI Agent permet des conversations naturelles en voix et accompagne les clients depuis la découverte des produits jusqu’à la décision d’achat. Lors d’une campagne publique de deux semaines sur la boutique en ligne de Yamada Denki, environ 30 000 personnes ont utilisé l’agent et 92 % des réponses à l’enquête ont été positives. Akira Fukabori, CEO d’avatarin, insiste sur la rupture apportée par cette approche : « Il ne s’agit pas d’une extension du chatbot classique. C’est une tentative d’élargir ce que peut être le service client avec l’IA. Nous y voyons le début d’une “révolution de l’interface” dans le commerce. » Selon lui, la performance d’un seul modèle dépasse ce qu’avatarin avait observé avec des systèmes spécialisés de reconnaissance vocale, en travaillant sur la parole, le texte et les images avec une faible latence. Pour concevoir l’agent, avatarin a privilégié trois qualités essentielles. D’abord, maintenir la précision de l’information produit sans ralentir la conversation, grâce à un système de génération augmentée par récupération qui alimente les réponses en données produits pertinentes tout en conservant la fluidité des échanges vocaux. Ensuite, traduire l’expertise commerciale de Yamada Denki dans la conception des dialogues : les besoins d’information diffèrent selon les catégories de produits, et l’agent intègre cette connaissance dans ses scénarios de conversation et ses prompts, tout en prévoyant des garde‑fous pour garder le focus sur l’expérience d’achat. Enfin, concevoir un agent qui questionne plutôt que de seulement répondre, en posant des questions de suivi pour découvrir les besoins réels du client et transformer un échange de questions‑réponses en véritable exploration guidée de l’offre.

Pourquoi c’est important

Le projet mené par avatarin avec Yamada Holdings illustre la façon dont les modèles multimodaux en temps réel peuvent redéfinir le service client dans le commerce. En remplaçant les chatbots à mots‑clés par un agent capable de comprendre le contexte, l’incertitude et les préférences changeantes, la technologie se rapproche des attentes des consommateurs, qui, comme le résume Fukabori, « ne veulent pas un chatbot, ils veulent de l’intelligence ». Les résultats de la campagne montrent qu’un agent d’achat vocal, disponible en continu et en plusieurs langues, peut à la fois élargir les plages de service et générer des retours clients précieux. Chaque conversation devient une source d’insights sur les hésitations, les contraintes de budget ou les critères de choix, et le feedback est intégré par un court sondage vocal à la fin de l’échange. avatarin projette cette logique au‑delà du commerce en ligne, en imaginant une « intelligence unique » incarnant la marque sur le web, le téléphone et en magasin, pour offrir une continuité d’expérience : un client, une conversation et une identité de marque cohérente sur tous les points de contact.

Questions fréquentes

Quel défi avatarin et Yamada Holdings cherchent-ils à résoudre ?

Ils veulent prolonger un conseil de vente expert au‑delà des horaires d’ouverture, malgré des contraintes de personnel, grâce à un agent d’achat IA 24h/24.

Sur quelle technologie l’agent Kurashi-Marugoto est-il construit ?

L’agent Kurashi-Marugoto repose sur GPT‑Realtime d’OpenAI, qui gère voix, texte et images dans une seule expérience conversationnelle à faible latence.

Quels résultats la campagne de deux semaines a-t-elle obtenu ?

En deux semaines sur la boutique en ligne de Yamada Denki, environ 30 000 personnes ont utilisé l’agent et 92 % des réponses à l’enquête ont été positives.

Comment l’agent garantit-il la précision des informations produits ?

Un système de génération augmentée par récupération alimente les réponses en données produits pertinentes tout en maintenant des conversations vocales fluides.

Quelle vision avatarin porte pour l’avenir des interfaces de marque ?

avatarin imagine une seule intelligence IA servant les clients sur le web, le téléphone et les magasins physiques, assurant continuité d’expérience et de marque.

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