DoorDash n’a reçu que « plusieurs centaines » de commandes d’agents IA

Résumé

DoorDash n’a enregistré que plusieurs centaines de commandes passées par des agents IA, contre trois millions de livraisons quotidiennes en moyenne.

Les faits

DoorDash a indiqué, lors de la présentation de ses résultats du troisième trimestre, n’avoir reçu que « plusieurs centaines » de commandes provenant d’agents tiers comme Muse, Instinct et Fo. L’entreprise a précisé que ces chiffres restent très éloignés de son activité habituelle. À titre de comparaison, DoorDash a déclaré dans son rapport de 2025 effectuer en moyenne 3 millions de livraisons par jour. Les utilisateurs passent encore principalement leurs commandes par l’intermédiaire de l’application DoorDash. « L’utilisation d’agents pour commander est encore un domaine très dynamique », a déclaré Tony Xu, directeur général de DoorDash. Il a ajouté qu’il ne fallait ni « lutter contre la gravité », ni « être dans le déni » face à l’évolution de cette technologie. DoorDash affirme vouloir mieux comprendre les usages des agents et entretenir une relation constructive avec leurs concepteurs. L’entreprise envisage aussi la possibilité de diffuser à l’avenir de la publicité au sein de ces agents. Elle dispose par ailleurs de ses propres outils : un agent de commande par message lancé en septembre, un agent en ligne de commande présenté en juillet, ainsi que le chatbot Ask DoorDash, lancé en juin, qui permet de commander à partir de requêtes et de photos.

Pourquoi c’est important

Le faible volume communiqué par DoorDash relativise, à ce stade, l’idée d’une prise de contrôle rapide du commerce par les agents IA. Face aux 3 millions de livraisons quotidiennes annoncées, les commandes issues d’agents tiers restent marginales. DoorDash ne ferme toutefois pas la porte à ce canal. En développant ses propres agents et en cherchant à coopérer avec les concepteurs externes, l’entreprise se positionne pour observer l’évolution des usages tout en conservant la possibilité de tirer des revenus publicitaires de ces interfaces.

Questions fréquentes

Combien de commandes DoorDash a-t-elle reçues d’agents IA tiers ?

DoorDash a déclaré avoir reçu « plusieurs centaines » de commandes provenant d’agents tiers.

Combien de livraisons DoorDash effectue-t-elle chaque jour en moyenne ?

DoorDash a déclaré effectuer en moyenne 3 millions de livraisons quotidiennes dans son rapport de 2025.

Les utilisateurs commandent-ils principalement via des agents IA ?

Non. DoorDash indique que les utilisateurs passent encore principalement leurs commandes par son application.

Quels agents tiers sont cités ?

DoorDash cite notamment Muse, Instinct et Fo.

DoorDash développe-t-elle ses propres agents ?

Oui. L’entreprise a lancé un agent de commande par message, un agent en ligne de commande et le chatbot Ask DoorDash.

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