Instinct lance ses pubs IA et froisse ses utilisateurs

Résumé

Instinct déploie Selections, une fonction de recommandations personnalisées dans le voyage, la restauration et le shopping, mais certains utilisateurs dénoncent des suggestions non sollicitées.

Les faits

La startup d’intelligence artificielle Instinct a lancé Instinct Selections, une fonctionnalité qui propose aux utilisateurs des listes personnalisées dans les domaines de la restauration, du voyage et du shopping. Le déploiement a commencé avec des suggestions de produits, parfois envoyées sans demande explicite de la part des utilisateurs. Son fondateur, Noah Shinn, a expliqué que l’entreprise souhaitait travailler avec des « chefs locaux, designers, architectes, guides de voyage » afin d’ajouter une « touche humaine » aux recommandations. L’objectif est de compléter les suggestions générées à partir des données d’entraînement issues du web par des recommandations sélectionnées par des personnes. Selon Noah Shinn, Instinct pourra proposer des restaurants choisis par des chefs, des itinéraires recommandés par des guides locaux et des objets conçus par des designers indépendants, en fonction du style, de l’espace et du budget de l’utilisateur. Le fondateur a présenté l’ambition de fournir des recommandations dont la qualité se distingue de celles trouvées sur internet ou produites par d’autres assistants conversationnels. Le lancement a suscité des réactions mitigées. Shruti Gandhi, associée générale du fonds Array VC, a écrit qu’elle n’avait pas besoin d’acheter une valise cabine, des lunettes de soleil ou un chapeau à large bord. Andrew Yeung a également indiqué avoir reçu des recommandations qu’il n’avait pas demandées. Chat Joglekar a décrit son premier moment de malaise avec un assistant IA lorsque l’outil lui a suggéré des produits à acheter en s’appuyant sur ses courriels et ses voyages à venir.

Pourquoi c’est important

Instinct cherche à faire des recommandations commerciales un nouveau levier pour son agent IA, mais l’accueil réservé aux premières suggestions souligne une tension entre personnalisation et sollicitation publicitaire. Une recommandation peut être perçue comme utile lorsqu’elle répond à une demande ou s’insère naturellement dans la conversation ; envoyée à intervalles aléatoires, elle risque au contraire d’être assimilée à du spam. L’enjeu est également économique. Instinct n’a pas indiqué si ces recommandations généraient déjà des revenus ni si l’entreprise prévoyait d’en tirer parti, mais la fonctionnalité pourrait ouvrir la voie à la publicité, au commerce ou à l’affiliation. Le lancement intervient peu après une levée de fonds de série C d’un milliard de dollars, qui valorise l’entreprise à 10 milliards de dollars. Noah Shinn a par ailleurs déclaré que l’agent approchait un milliard de dollars de transactions annuelles, dont plus de 50 % seraient liées au voyage.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’Instinct Selections ?

Instinct Selections est une fonctionnalité qui propose des listes personnalisées dans la restauration, le voyage et le shopping.

Sur quelles recommandations repose la fonctionnalité ?

Instinct veut associer les suggestions de son IA à des recommandations sélectionnées par des chefs, designers, architectes et guides de voyage.

Pourquoi certains utilisateurs ont-ils réagi négativement ?

Certains ont reçu des suggestions de produits qu’ils n’avaient pas demandées, notamment des accessoires de voyage et des vêtements.

Instinct monétise-t-il déjà ces recommandations ?

Instinct n’a pas indiqué si les recommandations généraient déjà des revenus ni s’il prévoyait d’en tirer parti.

Quel est le montant de la dernière levée de fonds d’Instinct ?

Instinct a confirmé une levée de fonds de série C d’un milliard de dollars, pour une valorisation de 10 milliards de dollars.

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Rédaction spécialisée dans la veille et l’analyse de l’actualité de l’intelligence artificielle, des puces IA, des robots, des agents IA et de la recherche.