Klaviyo rachète Agency et rappelle son fondateur pour l'IA

Résumé

Klaviyo acquiert la startup Agency, fondée par Elias Torres, qui devient directeur produit pour accélérer les agents IA Composer et Customer Agent.

Les faits

La plateforme cotée de marketing automation pour l’e-commerce Klaviyo a accepté de racheter Agency, une startup de customer success dopée à l’IA fondée par le serial entrepreneur Elias Torres. Les conditions financières de l’opération ne sont pas divulguées. Créée en 2023, Agency a levé 32 millions de dollars auprès d’investisseurs parmi lesquels Sequoia, Menlo Ventures et Felicis avant son acquisition. L’équipe compte 25 personnes qui rejoignent Klaviyo dans le cadre du rapprochement. Dans le cadre de la transaction, Elias Torres devient directeur produit (chief product officer) de Klaviyo. Il prend la tête de l’équipe d’Agency pour accélérer le développement et l’expansion des agents IA de Klaviyo : Composer, dédié à la création de campagnes marketing, et Customer Agent, chargé du support post-achat, notamment les retours et le suivi de commandes. Le cofondateur et CEO de Klaviyo, Andrew Bialecki, souligne que « Elias et l’équipe ont construit un excellent produit avec Agency ». Il explique vouloir combiner cette technologie avec les agents existants de Klaviyo pour la « mettre entre les mains de 200 000 entreprises – et, espérons-le, de millions d’autres au cours des prochaines années ».

Pourquoi c’est important

Ce rachat marque une étape stratégique pour Klaviyo dans la course aux agents IA appliqués au marketing et au support client. En intégrant une équipe spécialisée de 25 personnes et la technologie d’Agency, l’entreprise renforce Composer et Customer Agent, deux produits au cœur de sa feuille de route en automatisation des relations clients. La nomination d’Elias Torres comme directeur produit donne une dimension supplémentaire à l’opération. Bialecki et Torres affirment que les années de données clients accumulées par Klaviyo offrent un avantage à ses agents IA face à des concurrents comme Decagon et Sierra. Pour Bialecki, les agents représentent « la prochaine révolution Big Tech » et cette « reformation du groupe » doit permettre de construire une nouvelle génération d’agents au service de centaines de milliers d’entreprises.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que Klaviyo rachète exactement avec Agency ?

Klaviyo acquiert Agency, une startup de customer success alimentée par l’IA fondée en 2023 par Elias Torres, ainsi que son équipe de 25 personnes.

Combien Agency a-t-elle levé avant son acquisition ?

Agency a levé 32 millions de dollars auprès d’investisseurs dont Sequoia, Menlo Ventures et Felicis avant son rachat par Klaviyo.

Quel rôle Elias Torres occupe-t-il chez Klaviyo après le deal ?

Elias Torres devient chief product officer de Klaviyo et dirige l’équipe d’Agency pour développer les agents IA Composer et Customer Agent.

Les conditions financières de l’acquisition sont-elles publiques ?

Non, les termes financiers de l’accord entre Klaviyo et Agency n’ont pas été divulgués.

Combien d’entreprises Klaviyo vise-t-elle avec ses agents IA ?

Andrew Bialecki indique vouloir apporter ces agents à 200 000 entreprises, et « espérons-le à des millions d’autres » dans les prochaines années.

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