Instinct et Muse lancent les appels pour leurs agents IA

Résumé

Les agents IA textuels Instinct et Muse ajoutent la capacité de passer des appels pour gérer des tâches concrètes, marquant une nouvelle étape vers des assistants réellement opérationnels.

Les faits

Les assistants IA textuels s’imposent comme un marché très dynamique, avec notamment Instinct, Wajo, Town, Ollie et Muse de Meta, lancé la semaine dernière, qui se disputent l’attention des utilisateurs et leurs tâches numériques. San Francisco, où est basée Instinct, voit émerger l’un des agents les plus populaires du moment, qui suscite un fort intérêt des investisseurs autour d’une valorisation évoquée de 10 milliards de dollars. Instinct vient d’ajouter une fonctionnalité clé : la possibilité pour l’agent de passer des appels et d’agir comme concierge. Son fondateur Noah Shinn a détaillé sur X le lancement de « Instinct Concierge », capable par exemple de réserver des restaurants qui n’acceptent pas les réservations en ligne, de vous inscrire sur la liste d’annulation de votre dentiste ou de régler des problèmes de facture de câble. Cette fonctionnalité est déployée en accès anticipé auprès d’une partie des utilisateurs, avec l’objectif de l’étendre progressivement à l’ensemble des comptes. En parallèle, Muse, l’agent IA de Meta, progresse au même rythme. Il a lui aussi gagné la capacité de passer des appels vers des entreprises aux États-Unis. Meta indique que cette nouveauté sera d’abord proposée aux utilisateurs qui demandent à Muse de passer un appel, ce qui fait de la requête utilisateur un mécanisme explicite de demande de fonctionnalité. Le groupe précise que, lorsque Muse lance de nouvelles fonctions, elles sont d’abord disponibles pour les personnes qui l’interrogent à leur sujet. Ces capacités d’appel arrivent alors que plusieurs concurrents mettaient en avant leur aptitude à téléphoner comme un avantage par rapport à Instinct. Avec le déploiement de la fonctionnalité Concierge, les principaux agents textuels se retrouvent désormais à parité sur ce terrain. Instinct avait déjà enrichi son service la semaine précédente en créant des adresses e‑mail dédiées pour gérer les inscriptions et la gestion de comptes, et permet désormais à l’assistant d’un utilisateur de contacter l’assistant d’une autre personne, au sein d’un réseau de confiance, pour coordonner certaines tâches. Sur le plan financier et de l’adoption, Instinct et Muse affichent une forte traction. Instinct a levé 350 millions de dollars à une valorisation de 2,5 milliards de dollars le mois dernier, et serait en discussion pour un nouveau tour de table d’un milliard de dollars à une valorisation de 10 milliards, porté par l’intérêt des investisseurs pour les assistants textuels capables de naviguer entre différentes surfaces pour le compte des utilisateurs. De son côté, Muse a dépassé le lancement de l’application Meta AI en nombre de téléchargements sur les premiers jours : Sensor Tower relève plus de 730 000 téléchargements aux États-Unis, contre 707 000 pour Meta AI sur les cinq premiers jours, Muse ayant atteint la deuxième place du classement des applications à un moment donné.

Pourquoi c’est important

L’ajout de fonctions d’appel transforme ces agents IA textuels en véritables intermédiaires capables d’agir dans le monde réel, au‑delà des simples échanges de messages. En prenant en charge des tâches comme la réservation de restaurants, la gestion de rendez‑vous ou la résolution de problèmes de facturation, Instinct et Muse se positionnent comme des assistants opérationnels susceptibles de déléguer une part croissante de la vie administrative des utilisateurs. Cette évolution intervient alors que les investisseurs misent lourdement sur ce segment des assistants capables de « naviguer entre différentes surfaces » pour leurs utilisateurs et que la concurrence se joue désormais sur la capacité à offrir les mêmes briques fonctionnelles clés. La parité atteinte sur les appels téléphoniques oblige les acteurs à se différencier par la qualité de service, la vitesse de déploiement et l’intégration dans des réseaux de confiance, autant de dimensions qui structureront la prochaine phase de la course aux agents IA.

Questions fréquentes

Que permet la nouvelle fonctionnalité Instinct Concierge ?

Instinct Concierge permet à l’agent de passer des appels pour réserver des restaurants sans réservation en ligne, gérer des listes d’annulation chez le dentiste ou régler des problèmes de facture de câble.

Comment Muse déploie la capacité d’appeler des entreprises ?

La capacité de Muse à appeler des entreprises américaines est d’abord proposée aux utilisateurs qui lui demandent de passer un appel, servant de mécanisme de demande de fonctionnalité.

Instinct et Muse sont‑ils désormais à parité sur les appels téléphoniques ?

Oui. Le lancement de la fonctionnalité Concierge d’Instinct place les principaux agents textuels à parité sur la capacité à passer des appels.

Quels montants Instinct a‑t‑il récemment levés ?

Instinct a levé 350 millions de dollars à une valorisation de 2,5 milliards de dollars et serait en discussion pour lever 1 milliard de dollars à une valorisation de 10 milliards.

Combien de fois Muse a‑t‑il été téléchargé par rapport à Meta AI ?

Muse a enregistré plus de 730 000 téléchargements aux États-Unis, contre 707 000 pour l’application Meta AI sur les cinq premiers jours après son lancement.

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