Salesforce lance Koa, son IA dédiée aux ventes et support

Résumé

Salesforce lance Koa, premier modèle de raisonnement construit sur Nemotron de Nvidia, pour des tâches de vente, marketing et support client au sein d’Agentforce.

Les faits

Salesforce a présenté Koa comme l’une des principales annonces de la semaine lors de son grand salon technologique Dreamforce. Koa est décrit comme le premier modèle de raisonnement de l’éditeur, construit sur le modèle open weight Nemotron de Nvidia. Les deux entreprises ont collaboré pour post-former Koa afin qu’il excelle dans les tâches liées aux ventes, au marketing et au support client. Avec Koa, Salesforce propose à ses clients un ensemble d’atouts explicitement positionnés face aux modèles dits de « frontière ». L’entreprise met en avant une alternative open weight aux modèles fermés, un modèle entraîné pour des tâches de travail spécifiques plutôt que pour résoudre des problèmes mathématiques extrêmes, et l’assurance qu’aucune donnée client réelle n’a été ingérée, ce qui élimine le risque de fuite vers d’autres utilisateurs. Salesforce souligne également une réduction de la dépense en IA grâce à un usage moindre de jetons pour un travail équivalent, la possibilité de routage automatique via une passerelle d’IA selon le besoin, et le respect des exigences de données et de sécurité propres à chaque client, intégrées dans Salesforce. Koa sera proposé comme alternative aux autres modèles déjà disponibles dans la plateforme Agentforce de Salesforce, où les clients construisent des agents chargés de tâches répétitives comme répondre à des questions de service client ou planifier des rendez-vous. Jayesh Govindarajan, vice‑président exécutif de Salesforce AI, rappelle que l’entreprise a déjà développé de nombreux petits modèles de langage spécialisés par tâche, intégrés au portefeuille d’Agentforce. Il précise toutefois que le raisonnement reposait jusqu’ici sur les fournisseurs de modèles de frontière, « jusqu’à maintenant ». Avant Koa, lorsqu’un agent devait raisonner sur une tâche longue ou multi‑étapes, les requêtes étaient routées vers un modèle de frontière comme Claude ou ChatGPT via la passerelle d’IA d’Agentforce, qui décide quel modèle traite quelle demande. Govindarajan explique que Salesforce souhaitait depuis longtemps entraîner son propre modèle de frontière de niveau entreprise, mais se heurtait à l’absence de modèle de base pré‑entraîné adéquat. Selon lui, Nemotron a changé la donne en fournissant un modèle pré‑entraîné américain souverain, à l’état de l’art, avec une provenance de données claire, ce qui manquait jusque‑là. Pour adapter le modèle aux cas d’usage CRM, Salesforce et Nvidia ont post‑entraîné Nemotron sans recourir à aucune donnée réelle de clients de Salesforce. Ils ont à la place conçu des données synthétiques imitant les comportements des clients. Govindarajan décrit cette approche comme la simulation d’un environnement de service client, avec un professionnel du service incarné par une persona, des clients irrités appelant le centre de support, jusqu’à un professionnel de la vente cherchant à conclure une affaire. Koa est présenté comme plus performant sur les tâches de travail demandées par les clients de Salesforce, et moins coûteux en jetons, que l’envoi de ces mêmes tâches vers Claude ou ChatGPT. Kari Ann Briski, vice‑présidente de Nvidia en charge des logiciels d’IA générative pour l’entreprise, souligne que Nemotron bénéficie d’une architecture d’inférence unique pensée pour l’efficacité en jetons. Elle évoque un « triptyque » nécessaire : une IA souveraine, un temps jusqu’au premier jeton réduit et un raisonnement efficace, au service de la « tokénomique ». Salesforce ne tourne toutefois pas le dos à Anthropic ou OpenAI. L’entreprise vient d’annoncer un partenariat avec Anthropic baptisé Claudeforce, qui permet aux sociétés d’utiliser Claude comme interface d’IA tout en maintenant leurs données dans le système d’enregistrement de Salesforce, protégées par son infrastructure.

Pourquoi c’est important

Le lancement de Koa marque un tournant stratégique pour Salesforce dans l’IA d’entreprise. En s’appuyant sur Nemotron de Nvidia et en post‑entraînant le modèle avec des données synthétiques, Salesforce cherche à aligner l’IA sur des tâches commerciales concrètes — ventes, marketing et support — plutôt que sur des défis de recherche abstraits. Cette orientation répond directement aux besoins des entreprises qui souhaitent des agents capables de gérer des workflows complexes sans exposer leurs données sensibles. Koa illustre également la volonté des grands acteurs du cloud de se doter de modèles de raisonnement « souverains », optimisés pour l’efficacité en jetons et intégrés en profondeur à leurs plateformes, ici Agentforce. Dans le même temps, le partenariat Claudeforce montre que Salesforce ne renonce pas aux modèles de frontière comme Claude ou ChatGPT, mais entend les articuler à ses propres briques IA via une passerelle et une gouvernance des données strictes. Cette double approche pourrait redessiner l’équilibre entre modèles généralistes et modèles spécialisés dans le CRM.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que Koa chez Salesforce ?

Koa est le premier modèle de raisonnement de Salesforce, construit sur le modèle open weight Nemotron de Nvidia et post‑entraîné pour les ventes, le marketing et le support.

Sur quel modèle de base Koa est-il construit ?

Koa est construit sur Nemotron, un modèle open weight de Nvidia, utilisé comme base pré‑entraînée avant la phase de post‑entraînement spécifique aux tâches CRM.

Koa utilise-t-il des données réelles de clients Salesforce ?

Non. Salesforce et Nvidia indiquent que Koa n’a ingéré aucune donnée réelle de clients et qu’il a été entraîné sur des données synthétiques simulant des scénarios de service et de vente.

Comment Koa s’intègre-t-il à Agentforce ?

Koa est proposé comme alternative aux autres modèles au sein d’Agentforce, où les clients bâtissent des agents pour des tâches répétitives comme le service client ou la prise de rendez-vous.

Que permet le partenariat Claudeforce ?

Claudeforce permet aux entreprises d’utiliser Claude comme interface d’IA, tout en conservant leurs données dans le système d’enregistrement de Salesforce, sécurisées par son infrastructure.

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