Uber lance des hôtels et bateaux, mise sur l'IA

Résumé

Uber structure sa stratégie autour du voyage, de services financiers ciblés et d’AV Labs, une unité dédiée à la donnée de conduite pour ses partenaires véhicules autonomes.

Les faits

Uber a passé l’année écoulée à étendre discrètement son offre au-delà de la course et de la livraison, en ajoutant des réservations d’hôtels via Expedia, des fonctionnalités de conciergerie « shop for me » et des locations de bateaux en Europe. Sous le capot, l’entreprise développe aussi des cartes de débit pour les chauffeurs et une activité de labellisation de données pour ceux qui veulent augmenter leurs revenus. Une nouvelle unité baptisée AV Labs, créée il y a six mois, conçoit une flotte de véhicules équipés de capteurs, distincte du réseau classique de chauffeurs, pour collecter des volumes croissants de données de conduite. Uber présente cette initiative comme un moyen de renforcer ses relations avec ses partenaires en véhicules autonomes, dont certains sont aussi des participations financières, tout en se dotant de marge de manœuvre face à des acteurs avec lesquels elle est en concurrence directe, comme Waymo. Sur le volet voyage, Sachin Kansal, Chief Product Officer d’Uber, explique que 1,5 milliard de trajets réalisés chaque année sur la plateforme ont lieu hors de la ville de résidence des utilisateurs, ce qui en fait un cas d’usage majeur. Il décrit le voyage comme « le troisième pied du tabouret » après les courses et la livraison, avec comme annonce phare l’intégration des hôtels via un partenariat avec Expedia, complétée par la prise en charge des trajets entre aéroport et hôtel, de la restauration via Uber Eats, et la possibilité de faire des achats locaux avec « shop for me ». La stratégie financière d’Uber s’articule autour de plusieurs publics. Pour les chauffeurs et coursiers, l’entreprise propose aujourd’hui la carte Uber Pro, utilisable comme carte de débit pour y transférer l’intégralité de leurs gains, et commence à tester certains de ces produits auprès de commerçants dans certaines régions du monde. Pour les consommateurs, Uber utilise une monnaie interne sous forme de crédits liés à son programme de fidélité : par exemple, sur les hôtels, les membres obtiennent 10 % de remboursement sur une transaction de 1 000 dollars, soit 100 dollars de crédits à réutiliser pour les courses et la livraison.

Pourquoi c’est important

L’interview de Sachin Kansal éclaire la façon dont Uber tente d’élargir son périmètre sans se transformer en « application à tout faire » indistincte. L’entreprise privilégie des partenariats ciblés, comme avec Expedia pour les hôtels ou des spécialistes du paiement fractionné, et assume une stratégie où « les experts font ce que les experts font », quitte à remettre l’expérience utilisateur entre les mains de partenaires dans certains cas, comme pour la location de bateaux en Europe. AV Labs illustre la volonté d’Uber de renforcer sa position dans l’écosystème des véhicules autonomes en contrôlant la couche de données de conduite. En développant une flotte dédiée pour collecter ces données, Uber se donne des leviers de négociation et d’option stratégique vis-à-vis de partenaires qui sont aussi des concurrents, comme Waymo. En parallèle, la montée en puissance du programme Uber One, qui compte 51 millions de membres et représente environ la moitié des réservations, montre que la fidélisation et le croisement des usages entre mobilité et livraison sont au cœur de son modèle économique.

Questions fréquentes

Quels nouveaux services liés au voyage Uber a-t-il ajoutés ?

Uber propose désormais la réservation d’hôtels via Expedia, des locations de bateaux en Europe et des fonctionnalités de conciergerie « shop for me » axées sur le voyage.

Qu’est-ce qu’AV Labs chez Uber ?

AV Labs est une unité créée il y a six mois, chargée de développer une flotte de véhicules équipés de capteurs pour collecter toujours plus de données de conduite.

Comment Uber soutient-il financièrement ses chauffeurs et coursiers ?

Uber offre la carte Uber Pro, une carte de débit sur laquelle chauffeurs et coursiers peuvent transférer tous leurs gains, et teste des produits similaires auprès de commerçants.

Comment fonctionne le système de crédits pour les membres Uber ?

Les membres accumulent des crédits, par exemple 10 % de cashback sur une transaction hôtel de 1 000 dollars, soit 100 dollars à dépenser en courses et livraison.

Quel est le rôle des partenariats dans la stratégie d’Uber ?

Uber s’appuie sur des partenaires pour des services comme le paiement fractionné ou les locations de bateaux, préférant que « les experts fassent ce que les experts font ».

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Rédaction spécialisée dans la veille et l'analyse de l'actualité de l'intelligence artificielle, des puces IA, des robots, des agents IA et de la recherche.