Univé forme ses salariés à l'IA avec ChatGPT Enterprise

Résumé

L’assureur coopératif néerlandais Univé déploie ChatGPT Enterprise pour transformer le travail à grande échelle, en combinant leadership, gouvernance robuste et innovation portée par les employés.

Les faits

Univé, l’un des plus grands assureurs coopératifs des Pays-Bas, sert des millions de membres sur l’assurance, les prêts hypothécaires, les services financiers et la prévention des risques. L’entreprise a choisi de considérer l’IA non comme un simple déploiement technologique, mais comme une transformation organisationnelle majeure visant à développer les compétences IA de l’ensemble des salariés, afin qu’ils puissent utiliser ces outils de façon sûre, responsable et efficace. La direction a joué un rôle central en réunissant l’ensemble de la communauté managériale pour des sessions dédiées au leadership sur l’IA. Ces rencontres ne se limitaient pas à des démonstrations de produits : elles incitaient les managers à repenser la manière dont le travail allait évoluer et leur rôle dans cette transformation, les faisant passer d’une posture d’approbation de projets IA à la création de conditions favorables à l’innovation responsable. « La plupart des organisations essaient de passer à l’échelle avec l’IA en construisant plus de solutions. Nous avons choisi de passer à l’échelle en créant plus de bâtisseurs », résume Yous van Halder, directeur Data & IA chez Univé. La gouvernance a été intégrée dès le départ au déploiement de ChatGPT Enterprise, afin de instaurer la confiance des employés dans la plateforme. Authentification entreprise, héritage des permissions des connecteurs, analyses de confidentialité, processus de gouvernance, revues de sécurité, principes d’IA responsable, suivi continu et responsabilité humaine clairement définie ont fourni le cadre nécessaire pour expérimenter en toute sécurité. Les permissions suivent systématiquement les systèmes d’entreprise sous-jacents pour éviter que l’IA n’accède à des données au-delà des autorisations existantes. Grâce à ces garde-fous, la gouvernance est devenue un accélérateur d’innovation, et non un frein. Portés par cette direction claire et ce cadre de confiance, les employés sont devenus le moteur de l’adoption. Univé leur a accordé du temps dédié, une structure et une permission explicite pour repenser leur propre travail sans exiger un business case détaillé pour chaque idée. Collectivement, ils consacrent chaque semaine des centaines d’heures à la refonte des tâches avec ChatGPT Enterprise, à la création de GPT personnalisés, à l’expérimentation avec les Workspace Agents et au partage de pratiques concluantes. Près de 1 500 GPT internes ont été développés pour résoudre des problématiques spécifiques, et ChatGPT Enterprise soutient désormais le travail de connaissance dans quasiment toutes les fonctions, des sinistres et de la souscription à la finance, aux RH, au juridique, à l’IT, au service client et au management. « Notre avantage compétitif n’est pas que nous utilisons l’IA. C’est que des milliers d’employés apprennent à réinventer leur propre travail chaque semaine », souligne Yous van Halder. Les cas d’usage illustrent cette transformation. Sur l’assurance animaux, un Workspace Agent peut assembler le dossier de sinistre, analyser les factures vétérinaires, vérifier les conditions de police, identifier les informations manquantes, signaler les anomalies et préparer une recommandation traçable avant l’examen par le gestionnaire de sinistres. Ce travail préparatoire, qui prenait auparavant des heures, est désormais prêt en quelques minutes, permettant aux professionnels de se concentrer sur l’application de leur expertise tout en conservant la pleine responsabilité des décisions finales. En souscription, un Workspace Agent passe en revue la file de travail, croise les données issues de sources d’entreprise approuvées, repère les documents manquants, signale les indicateurs de risque et met en avant les dossiers prioritaires. Lorsque le souscripteur se connecte, chaque cas est déjà structuré, avec le contexte pertinent, les preuves des recommandations et les zones où le jugement professionnel est requis. Univé explore la prochaine phase de l’IA d’entreprise avec les Workspace Agents pour orchestrer de façon proactive des flux de travail récurrents à travers les systèmes internes, en rassemblant l’information, en faisant émerger le contexte utile et en créant des points de départ fondés sur des preuves avant le début de la journée de travail. Chaque nouvelle application reste évaluée dans le cadre de gouvernance pour garantir que sécurité, responsabilité et principes d’IA responsable demeurent au cœur de l’adoption. Les premiers résultats mettent en avant une adoption massive : 97 % des licences ChatGPT Enterprise ont été activées et 85 % des utilisateurs disposant d’une licence sont actifs chaque semaine, signe d’un engagement durable.

Pourquoi c’est important

L’expérience d’Univé offre un modèle concret de déploiement de l’IA à grande échelle dans une organisation réglementée, en montrant que la clé de la réussite réside moins dans la multiplication des solutions techniques que dans la capacité à former « plus de bâtisseurs ». En articulant leadership, gouvernance et innovation portée par les employés, l’assureur illustre comment une plateforme comme ChatGPT Enterprise peut devenir un levier structurant de transformation du travail plutôt qu’un simple outil. Cette approche met également en avant l’importance des garde-fous pour faire de la gouvernance un accélérateur d’innovation, et non une contrainte, ainsi que le rôle central des cas d’usage métiers, comme les sinistres animaux ou la souscription, pour démontrer des gains de productivité sans remettre en cause la responsabilité humaine. Les taux d’activation et d’utilisation hebdomadaire observés chez Univé montrent qu’une adoption massive de l’IA est possible lorsque la technologie, le cadre de sécurité et la culture interne évoluent de façon cohérente.

Questions fréquentes

Comment Univé aborde-t-il l’IA dans son organisation ?

Univé traite l’IA comme une transformation organisationnelle majeure visant à développer les compétences IA de l’ensemble des employés, et non comme un simple projet IT.

Quel rôle joue la gouvernance dans le déploiement de ChatGPT Enterprise ?

La gouvernance est intégrée dès le départ, avec authentification entreprise, héritage des permissions, revues de sécurité et principes d’IA responsable pour sécuriser l’expérimentation.

Comment les employés contribuent-ils à l’adoption de l’IA chez Univé ?

Les employés disposent de temps, de structure et d’autonomie pour repenser leur travail, créer des GPT internes et expérimenter avec des Workspace Agents, en partageant leurs réussites.

Quels sont les principaux cas d’usage de l’IA chez Univé ?

Univé utilise des Workspace Agents pour préparer les dossiers de sinistres animaux et structurer les files de souscription, afin de permettre des décisions plus rapides et mieux informées.

Quels indicateurs montrent l’adoption de ChatGPT Enterprise ?

97 % des licences ChatGPT Enterprise sont activées et 85 % des utilisateurs licenciés sont actifs chaque semaine, ce qui reflète une adoption large et une forte régularité d’usage.

Source

Auteur

Rédaction spécialisée dans la veille et l'analyse de l'actualité de l'intelligence artificielle, des puces IA, des robots, des agents IA et de la recherche.